Question 1

Posso tracciare la mia spedizione?

Accepted Answer

Sì. Riceverai un codice di tracciamento via email o telefono non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere.

Question 2

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

La spedizione ha un costo di €8,50, ma è gratuita per ordini superiori a €60. È disponibile anche la consegna a mano a Brescia, selezionabile in fase di checkout. Per quanto riguarda i terrari la spedizione avviene tramite FERCAM, su pallet in cassa di legno protettiva. Il costo viene calcolato tramite peso e dimensioni al momento del preventivo.

Question 3

Posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Sì, puoi effettuare un reso entro 7 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro e nel suo imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico del cliente.
Nota: I terrari allestiti non sono restituibili.

Question 4

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Accepted Answer

I tempi di consegna sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi. Le spedizioni avvengono solo nei giorni feriali tramite corrieri FERCAM o SDA Express. Le piante vive vengono spedite il lunedì, martedì e mercoledì.

Question 5

Come posso richiedere un cambio?

Accepted Answer

Contattaci via email o telefono: ti guideremo nella procedura. Il cambio è possibile una volta ricevuto e verificato il prodotto reso.

Question 6

Posso ricevere supporto per scegliere un prodotto?

Accepted Answer

Certo! Offriamo consulenza pre-acquisto per aiutarti a scegliere il prodotto più adatto alle tue esigenze.

Question 7

Come mi prendo cura del mio terrario?

Accepted Answer

Ogni ordine include indicazioni di base per la manutenzione. Se hai dubbi, puoi contattarci per consigli personalizzati.

Question 8

Offrite vendite all’ingrosso?

Accepted Answer

Sì, collaboriamo con negozi e professionisti. Visita la sezione Wholesale Inquiries per saperne di più.

Question 9

In che lingue è disponibile l’assistenza?

Accepted Answer

Offriamo assistenza clienti in italiano e inglese.

FAQ

Domande frequenti